Console da plataforma
O console é a interface da equipe que administra a plataforma. Ele é diferente do backoffice, usado pela organização para operar cobrança, e do portal, usado pelo público externo.
Áreas disponíveis
O menu depende das permissões da pessoa. As áreas do console são Organizações, Identidades, Usuários do portal, Staff e Contexto. Notificações e Configurações pertencem à sessão humana.
| Área | Pergunta que ajuda a responder |
|---|---|
| Organizações | Qual cliente está ativo, quem é o titular e quem gerencia a conta? |
| Identidades | Qual é a situação de acesso de uma pessoa da equipe? |
| Usuários do portal | Quais pessoas externas possuem conta e vínculos? |
| Staff | Quem administra a plataforma e com qual papel? |
| Contexto | Qual organização está selecionada para as ações compatíveis? |
Sessão e permissões
O console autentica no plano platform. Não use uma chave de API da organização para entrar. A interface apresenta ações conforme o conjunto de permissões, mas o servidor verifica o acesso novamente em cada operação.
Os papéis incluem titular, administrador, financeiro, analista e suporte de plataforma. Um papel com leitura não deve ser interpretado como autorização para ativar organizações ou bloquear pessoas.
Contexto de organização
A seleção de contexto informa a organização alvo nas portas que a suportam. Ela não transforma o operador em membro da organização e não concede permissões de operação de cobrança.
No detalhe de uma organização, o painel do portal usa a organização da própria página. Confirme o código e o nome do registro antes de alterar uma configuração.
Rotina de atendimento
Comece pela organização e pelo estado de acesso da pessoa. Verifique se o problema é de cadastro, membership, sessão, MFA ou capacidade habilitada. Registre o identificador da requisição quando houver erro e execute apenas a ação necessária ao diagnóstico.
O console não deve exibir uma senha para o operador repassá-la manualmente. Convites e recuperação usam links enviados ao destinatário pelos fluxos próprios.
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