Primeiro acesso
O acesso da equipe de cobrança e o acesso do credor usam experiências diferentes. Use o endereço recebido no convite e a mesma identidade convidada.
Equipe da organização
- Abra o convite enviado pelo administrador da organização.
- Conclua a aceitação conforme as instruções da tela.
- Entre no backoffice com e-mail e senha.
- Se o sistema solicitar troca de senha ou configuração de verificação em duas etapas, conclua essa etapa antes de acessar as páginas de trabalho.
- Se você participar de mais de uma organização, selecione a organização em que deseja trabalhar.
O acesso da equipe da plataforma ao console não substitui uma participação na organização. Da mesma forma, uma pessoa convidada apenas para o Portal do Credor não recebe acesso ao backoffice.
Pessoas do credor
O Portal do Credor oferece Receber link de acesso e Prefiro receber um código. O login por e-mail não pede a senha do backoffice. Siga Acesso ao Portal do Credor para verificar convite, vínculo e credores disponíveis.
Ajustes recomendados
No menu do seu usuário, abra Configurações. Confira o nome de exibição, revise as sessões e escolha tema e densidade da interface. A densidade pode ser compacta, padrão ou confortável e é aplicada no navegador em uso.
Antes de começar a registrar ações, confirme o nome da organização. Listas, histórico, permissões e cadastros pertencem ao contexto selecionado.
Quando não consegue entrar
| Situação | O que verificar |
|---|---|
| Convite não encontrado | Confira a caixa de spam e o e-mail convidado; o administrador pode reenviar o convite |
| Senha esquecida no backoffice | Use a recuperação de senha da própria tela de login |
| Login funciona, mas o menu está vazio | Confirme a organização, as permissões e o alcance com o administrador |
| Portal mostra ausência de acesso | A equipe deve conferir o vínculo da conta e a autorização para o credor |
| Verificação adicional solicitada | Conclua o passo de segurança indicado antes de repetir a operação |
Ao comunicar um erro, informe a ação, o horário e o identificador da requisição, quando exibido. Os detalhes estão em Configurações e suporte.