Introdução ao COBRES
O COBRES reúne cadastro, operação de cobrança, negociação, recebimentos e prestação de contas ao credor. O domínio oficial é cobres.com.br. Esta documentação fica em docs.cobres.com.br; o backoffice da equipe, em backoffice.cobres.com.br; o Portal do Credor, em app.cobres.com.br. O convite da sua organização indica por onde começar.
Quem trabalha em cada área
| Área | Público | Trabalho principal |
|---|---|---|
| Backoffice | Equipe da organização que realiza a cobrança | Cadastrar, distribuir, atender, negociar e controlar o financeiro |
| Portal do Credor | Pessoas autorizadas pelo credor | Acompanhar dívidas, acordos e repasses; enviar cadastros para conferência |
| Console da plataforma | Equipe responsável pelo COBRES | Administrar a plataforma e as organizações |
Cada cliente do COBRES é uma organização. Várias organizações usam a mesma plataforma, com isolamento dos dados. Dentro da organização há credores, devedores, carteiras e pessoas com permissões e alcances próprios. TKV Advogados, por exemplo, é uma organização cliente; não é uma instalação separada do produto.
O caminho de uma cobrança
- A equipe cadastra o credor e suas condições comerciais.
- Identifica o devedor e abre o vínculo comercial entre ele e o credor.
- Cadastra cada título como uma dívida.
- Distribui a dívida para uma carteira e um responsável.
- Registra tentativas, conversas e próximos passos.
- Monta uma proposta e obtém a aprovação exigida pela política.
- Confirma o acordo e acompanha entrada e parcelas.
- Aplica recebimentos confirmados, fecha o período e registra o repasse.
Uma conversa, uma promessa, um acordo e um pagamento são fatos diferentes. Registrar que o devedor informou pagamento não dá baixa na parcela. Encerrar o trabalho operacional também não altera o saldo financeiro.
Por onde começar
- Para trabalhar na mesa, siga Primeiro acesso e Roteiro de implantação.
- Para atender uma dívida, consulte Atendimento.
- Para acompanhar a carteira como credor, comece por Acesso ao portal.
- Para interpretar os termos usados nas telas, abra o Glossário.
Os guias descrevem as telas e os fluxos do produto. Recursos opcionais dependem de habilitação e permissão.