Glossário

Termo	Significado no COBRES
Organização	Cliente da plataforma que realiza e administra o trabalho de cobrança
Plataforma	Ambiente compartilhado do COBRES, que atende várias organizações com isolamento
Backoffice	Área de trabalho da equipe da organização
Console	Área interna da equipe da plataforma
Portal	Aplicação do público externo: o Portal do Credor
Portal do Credor	Área das pessoas autorizadas a acompanhar o credor
Credor	Empresa titular dos títulos cobrados
Devedor	Pessoa física ou jurídica identificada por CPF/CNPJ na organização
Conta comercial	Vínculo entre um credor e um devedor; não é conta bancária
Dívida	Título individual com partes, valor original, vencimento e descrição
Código público	Identificador curto usado nas telas e links dos registros do produto
Referência externa	Identificador do título no controle do credor ou sistema de origem
Carteira / mesa	Estrutura operacional de time, credores elegíveis e dívidas distribuídas
Elegibilidade	Possibilidade de uma carteira receber dívidas de um credor; não distribui títulos sozinha
Responsável	Pessoa que conduz o trabalho de uma dívida
Alcance	Conjunto de credores e registros sobre os quais o usuário pode atuar
Permissão	Autorização para uma ação, como ler, editar, enviar ou aprovar
Função operacional	Posição de gerente, coordenador, operador ou jurídico na organização do trabalho
Atendimento	Registro do que aconteceu em uma tentativa ou conversa
Nota interna	Informação administrativa que não equivale a uma tentativa efetiva de contato
Tarefa	Próximo trabalho com finalidade, descrição e prazo
Mensagem pronta	Texto reutilizável para e-mail ou contato direto, oficial, compartilhado ou pessoal
Classificação jurídica	Registro de ajuizamento e de restrição à cobrança de uma dívida, com análise que pode bloquear a automação
Folha de rosto do credor	Aba de resumo da empresa, com dados cadastrais, mandato e contatos
Suspensão	Pausa operacional com motivo e revisão; não elimina saldo
Encerramento operacional	Fim do trabalho registrado; não é baixa financeira por si só
Mandato	Relação e condições contratadas entre organização e credor
Política comercial	Condições de remuneração que são gravadas no acordo
Política de negociação	Limites e condições aplicados ao plano proposto
Alçada	Nível de decisão exigido para uma proposta ou operação
Guardrail	Limite obrigatório da organização que a aprovação do credor não libera
Proposta / oferta	Plano preparado, ainda sujeito às condições de validade e aprovação
Acordo	Plano de pagamento confirmado, com entrada e/ou parcelas
Etapa	Entrada ou parcela de um acordo
Fila de desacordo	Acordos com entrada ou parcela em atraso além da tolerância configurada; cada um ganha o cartão da mesa "Revisar quebra de acordo", onde a quebra é decidida
Conector	Implementação que permite ao núcleo financeiro falar com um meio/provedor
Conexão	Configuração de um conector na organização, com ambiente e situação próprios
Homologação	Ambiente de teste do provedor; não representa uma emissão de produção
Cobrança financeira	Obrigação de pagamento de uma etapa do acordo
Emissão	Instrumento emitido por uma conexão para uma cobrança, como boleto
Recebimento	Pagamento confirmado, com datas, valores e aplicação
Baixa manual	Pedido documentado de aplicação de pagamento recebido fora do conector
Data de crédito	Dia em que o dinheiro entrou na conta; referência financeira padrão
Divisão	Distribuição dos componentes recebidos entre credor e assessoria
Crédito do devedor	Valor excedente mantido até decisão de abatimento ou devolução
Lote	Conjunto de cobranças preparado para emissão no mês de vencimentos
Fechamento	Composição dos recebimentos, divisão e ajustes do período de um credor
Repasse	Transferência da parte do credor, registrada e confirmada com comprovante
Estorno	Reversão autorizada de um recebimento manual incorreto
Ajuste	Correção levada à prestação de contas de um período aberto
Auditoria	Eventos usados para rastrear ações e correlacionar operações
Identificador de requisição	Referência da chamada, útil para localizar erro ou evento no suporte

Para entender a sequência desses conceitos na prática, consulte Introdução, Operação e Financeiro.