Portal do Credor
O Portal do Credor é a área de acompanhamento das pessoas autorizadas pelo credor. Ele reúne Painel, Dívidas, Acordos, Devedores, Cadastros, Repasses e Notificações.
A organização é a empresa que realiza a cobrança. O credor é a empresa titular dos títulos. Uma pessoa pode acompanhar mais de um credor quando foi autorizada para isso; os filtros ajudam a selecionar o contexto.
Entrar e conferir o contexto
Use o endereço enviado pela equipe e entre pelo e-mail autorizado. O portal oferece link ou código de acesso, sem a senha do backoffice. Depois do login, confira a organização e os credores disponíveis. Siga Acesso quando precisar verificar um convite ou ausência de acesso.
Acompanhar a recuperação
O Painel apresenta números e gráficos por período. Seus atalhos abrem listas filtradas para investigar os títulos que compõem um indicador.
Em Dívidas, acordos e devedores, confira o título, a evolução do pagamento e os contatos realizados. As informações respeitam o vínculo com o credor. As anotações internas da equipe de cobrança não são exibidas como transcrição livre do atendimento.
Enviar novos cadastros
Em Cadastros, envie um novo devedor com sua primeira dívida ou uma dívida adicional de um devedor que já acompanha. O pedido fica Aguardando a mesa até a conferência. Enquanto pendente, pode ser corrigido ou cancelado. Veja Enviar cadastros.
O envio não inicia uma cobrança imediatamente. A mesa confere o pedido, cria o título aprovado e organiza a distribuição do trabalho.
Conferir repasses e avisos
Repasses mostra períodos aprovados ou pagos e a composição do que cabe ao credor. Quando pago, o comprovante pode ser aberto pelo detalhe. Notificações reúne avisos de acordos, pagamentos, cadastros e repasses. O fluxo está em Repasses e notificações.
Pedidos de aprovação de propostas por link de e-mail são um fluxo específico. Uma decisão favorável autoriza aquela oferta, mas a mesa ainda precisa registrar o acordo. Consulte Propostas para entender a validade dessa autorização.