Enviar cadastros para a mesa
Cadastros recebe pedidos enviados pelo credor. O envio não coloca o título imediatamente em cobrança: a mesa precisa conferir. O portal oferece formulários individuais, sem importação em lote neste fluxo.
Novo devedor com a primeira dívida
- Abra Cadastros › Novo devedor.
- Escolha o credor, se houver mais de um.
- Informe tipo de pessoa, CPF/CNPJ válido e nome ou razão social.
- Complete os dados disponíveis de cidade, estado e contato.
- Preencha a primeira dívida: valor, vencimento, descrição e referência do credor.
- Revise os campos e envie.
O valor é em reais, como 1.234,56. A descrição admite até 200 caracteres e a referência até 80. Contato é opcional, mas telefone ou e-mail correto ajuda a mesa a iniciar o trabalho.
Nova dívida de devedor acompanhado
Use Nova dívida, procure o devedor e selecione o credor aplicável. A ficha do devedor também oferece Adicionar dívida. Apenas devedores que você acompanha podem ser selecionados para esse fluxo.
Acompanhar e corrigir
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Aguardando a mesa | Pedido enviado, ainda editável ou cancelável pelo credor |
| Conferido | Mesa aprovou e a dívida foi criada |
| Recusado | Leia o motivo informado pela mesa |
| Cancelado | Pedido cancelado antes da decisão |
Enquanto pendente, abra Corrigir para revisar os dados ou Cancelar cadastro para retirar o pedido. Tipo de pessoa e documento não mudam na correção. Se já houve uma decisão, o pedido não fica editável novamente.
Se o CPF/CNPJ já existir na organização, a conferência pode aproveitar a pessoa e abrir a conta com o credor, sem duplicar a identidade. Um documento já em fila pode gerar uma mensagem para que você acompanhe o pedido existente.
Como a mesa confere
No backoffice, Operação › Cadastros do credor apresenta a fila, com os pendentes mais antigos primeiro. A equipe compara pessoa, credor e título, aprova ou recusa com motivo. Ao conferir, a dívida nasce sem carteira; a equipe ainda precisa distribuí-la para iniciar o trabalho.
Se houver divergência, descreva objetivamente a informação a corrigir. Uma recusa não deve ser interpretada como exclusão de outro título existente no COBRES.