Auditoria e rastreabilidade
A auditoria registra eventos da organização e ajuda a investigar uma alteração. A leitura exige a permissão audit.events.read. Ela complementa o histórico operacional da dívida e os pedidos de aprovação do financeiro.
Consultar eventos
Abra Operação › Auditoria. A lista apresenta horário, ação, tipo de ator, tipo de recurso e identificador da requisição. Use a busca por ação, ordenação e paginação para reduzir o conjunto.
Os nomes técnicos de ações e tipos de ator podem aparecer em inglês. Um ator pode representar uma pessoa, uma integração ou um processo do sistema. A presença de um evento do sistema não significa que um operador executou a ação manualmente.
Investigar uma diferença
- Identifique o registro afetado e o momento aproximado.
- Consulte a tela do recurso e seu histórico específico.
- Procure os eventos correspondentes na auditoria.
- Relacione o identificador de requisição com o erro ou a operação investigada.
- Documente o efeito observado antes de solicitar uma correção.
Exemplo: um operador informa que transferiu uma dívida, mas a outra pessoa não a encontra. Confira a carteira e o responsável atuais, o histórico de transferência e a situação/alcance da pessoa de destino. Um problema de acesso não deve ser tratado como prova de que a transferência não foi gravada.
Usar a fonte adequada
- Histórico da dívida: conversas, tarefas, carteira, responsáveis e ciclo operacional.
- Aprovações financeiras: conteúdo do pedido, solicitante, decisão e justificativa.
- Recebimentos: aplicação, divisão, comprovantes e estornos.
- Fechamento: composição do período, ajustes e repasse.
- Auditoria: registro dos eventos e correlação das ações.
Uma retificação não deve apagar a autoria original de um atendimento. Uma reabertura de fechamento não deve esconder a aprovação anterior. Use os comandos próprios de correção para manter a sequência compreensível.
Comunicar um incidente
Compartilhe com a equipe responsável o código do recurso, ação tentada, horário e identificador de requisição. Evite incluir dados pessoais ou arquivos inteiros quando esses elementos de localização são suficientes. A tela de auditoria não é um editor de eventos: uma correção deve acontecer pelo fluxo do recurso afetado.