E-mails de cobrança
O e-mail de cobrança pertence ao atendimento da dívida. Ele usa destinatários cadastrados e configuração de remetente da organização. A disponibilidade depende de permissão e da preparação do serviço de e-mail.
Preparar e enviar
- Abra o atendimento e selecione Enviar e-mail (atalho
E). - Em Para, escolha um endereço do cadastro do devedor.
- Em Modelo, escolha uma mensagem pronta ou Escrever do zero.
- Revise Assunto, Mensagem, valores, datas e o Próximo passo.
- Confirme com Enviar e-mail e acompanhe o estado da mensagem.
Confirmar o envio coloca a mensagem na fila; isso ainda não confirma que o provedor aceitou ou entregou. A tentativa efetivamente executada é um fato diferente do clique de solicitação. A API trabalha em duas chamadas: POST /api/v1/debts/{id}/email-drafts cria o rascunho (editável por PATCH /api/v1/collection/email-drafts/{id}) e POST /api/v1/collection/email-drafts/{id}/send solicita o envio.
Interpretar os estados
Um rascunho é editável. Os estados exibidos são:
| Estado | Leitura |
|---|---|
| Na fila | Aguarda processamento |
| Enviando | O envio está em andamento |
| Aceito pelo provedor | O provedor aceitou a mensagem; ainda não é entrega |
| Entregue | O provedor confirmou a entrega |
| Falhou | Falha de envio ou devolução; revise o motivo e o cadastro |
| Resultado incerto | Não há retorno verificável; não repita sem conferir |
| Cancelado | O envio foi cancelado antes de sair |
| Recebido | Resposta recebida do devedor |
| Em triagem | Resposta que aguarda associação ou decisão |
Os estados de envio e entrega dependem do retorno verificável do serviço. Falha ou devolução não prova que o devedor leu.
Antes do despacho, o sistema revalida se a cobrança pode ser feita. Uma dívida suspensa ou encerrada, um responsável inválido ou uma configuração indisponível pode impedir o envio. Evite duplicar mensagens enquanto uma solicitação ainda está sendo processada.
Tratar respostas
Abra Operação › E-mails de cobrança. A caixa apresenta respostas e triagem conforme seu alcance. Associe a resposta à dívida correta quando a triagem exigir revisão e prepare o próximo passo.
Uma resposta humana não cancela automaticamente o retorno que já havia sido combinado. Revise as tarefas existentes e mantenha somente o trabalho que faz sentido para a situação atual. Respostas automáticas e devoluções não equivalem a conversa humana.
Usar modelos e assistência de escrita
Em Mensagens prontas, pessoas autorizadas mantêm textos para e-mail e contato direto (WhatsApp, telefone e SMS), com finalidade como primeiro contato, acompanhamento, retorno combinado, pedido de contato e resposta livre. A biblioteca separa as Oficiais (publicadas pelos gerentes para todos), as Compartilhadas (criadas por operadores para a equipe) e as Minhas. Adaptar um rascunho não altera a mensagem pronta.
A assistência de escrita (Sugerir resposta, Melhorar texto e Encurtar) propõe conteúdo; ela não envia. Confira cada sugestão antes de usar Aplicar ou Descartar. Descontos, compromissos, datas e links de pagamento precisam corresponder aos dados e condições autorizados no COBRES. A sugestão de texto não cria uma proposta nem um acordo.
Se um endereço estiver incorreto, corrija o contato com a permissão cadastral correspondente antes de repetir a mensagem. Consulte Contatos e canais.